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奇策軟件（http://www.kn8dxpi.cn/）互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)思維也可應(yīng)用到門店的客源管理中。而對(duì)于汽修門店來(lái)說(shuō)，不管門店規(guī)模是大是小，客戶數(shù)據(jù)的收集整理都是非常關(guān)鍵的。

有些門店往往重點(diǎn)關(guān)注了車主上門維修的需求，卻忽視了客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，這是不利于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的。

掌握好客戶信息，做好客源管理，能為門店后續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不少效益。

最初的門店記錄客戶信息就是簡(jiǎn)單的一張紙，一支筆記錄，后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)和通訊軟件的發(fā)展，大家用微信、通訊錄等收集，許多門店也用到門店管理系統(tǒng)。

千萬(wàn)不可小瞧這看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集，每一次客戶登記和消費(fèi)錄入，都是一次客戶資源的積累，是一家門店極其寶貴的資源。

1.做預(yù)約和精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

拿到客戶信息后，可以針對(duì)剛需項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)約，保養(yǎng)、易損件、輪胎、空調(diào)、變速箱等都可以做；

2.針對(duì)性量身定制套餐。

通過(guò)收集整理車主日常的消費(fèi)信息記錄，做消費(fèi)者習(xí)慣分析，從而去給客戶量身定制消費(fèi)套餐。

這些套餐比較貼合車主需求，可以增加客戶粘度，增加忠實(shí)消費(fèi)群體。

3.客戶數(shù)據(jù)還可以給門店自身的運(yùn)營(yíng)情況做診斷分析，改善服務(wù)項(xiàng)目和軟性服務(wù)質(zhì)量，從而提升業(yè)績(jī)。

有了對(duì)客戶的管理，門店就可以突破幾個(gè)較難的瓶頸：

?套餐銷售不利；

?淡旺季之間的平衡；

?客戶體驗(yàn)差;

?客戶粘度低等等。

很多客戶不愿意留下信息，最主要是怕被惡意打擾；或收到垃圾信息；或者擔(dān)心汽修門店與客戶的過(guò)度溝通。所以要避免這些令人反感的方式。

那要如何收集呢？

• 手機(jī)號(hào)、微信

（1）用小禮品贈(zèng)券去換取客戶信息是比較有效的方法；

（2）即便客戶不同意留電話號(hào)碼，也可以加個(gè)微信；

（3）再者，已成交的客戶用登記表或者客戶回訪的形式，也能取得客戶信息；

（4）或者用免費(fèi)養(yǎng)車咨詢的方式吸引客戶來(lái)關(guān)注門店微信；

（5）開(kāi)通微信移動(dòng)支付功能，間接關(guān)注微信。

•    車輛信息

      注意客戶車輛上藏有大量數(shù)據(jù)，車輛識(shí)別碼、車型、車系、顏色、公里數(shù)等等信息都在存在于車輛的儀表臺(tái)和車輛銘牌（一般在車輛后門支撐桿連接處）上。這些數(shù)據(jù)是汽車的硬性數(shù)據(jù)，但背后隱藏的價(jià)值對(duì)以后的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)意義重大。

• 車輛的維修和保養(yǎng)記錄，詳細(xì)的配件更換和事故記錄

如果你專門免費(fèi)為車主記錄一套維修和保養(yǎng)記錄，并定期的反饋給車主，這就大大增加了門店與客戶之間的信任和互動(dòng)，也增加了對(duì)車輛的熟悉程度，等到車發(fā)生故障時(shí)，汽修門店會(huì)更加快速，準(zhǔn)確的進(jìn)行診斷。有了1-2年的維修保養(yǎng)記錄，車主就會(huì)更放心的把車交給門店了。

?溫馨提示

任何取得信息和數(shù)據(jù)的方式都要經(jīng)過(guò)車主同意，不可強(qiáng)制。當(dāng)然如果車主同意的情況下，駕駛證和行駛證是最好的信息來(lái)源。

很多汽修門店都曾遇到過(guò)商家自薦的免費(fèi)安裝管理系統(tǒng)，但是卻保持觀望躊躇的態(tài)度，這是為何呢？

其實(shí)，大家普遍擔(dān)心的是數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。萬(wàn)一被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷盜到自己家的客戶數(shù)據(jù)信息怎么辦？

要知道，客戶資源一旦流失，苦心經(jīng)營(yíng)的門店生意就要面臨很大風(fēng)險(xiǎn)？

當(dāng)然，這一點(diǎn)其實(shí)不用過(guò)于擔(dān)心，現(xiàn)在市面上已經(jīng)有很好的CRM（客戶管理系統(tǒng)），出于對(duì)數(shù)據(jù)保密的要求，能夠保證數(shù)據(jù)的安全性，好的CRM系統(tǒng)必將能夠?yàn)殚T店節(jié)省很多時(shí)間和精力。

不過(guò)就算你沒(méi)有系統(tǒng)，也不打算用系統(tǒng)，同樣也要用微信或者表格把客戶管理起來(lái)哦。

客戶數(shù)據(jù)對(duì)于汽修門店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。尤其是在現(xiàn)在這樣信息快速傳播的年代，一家門店不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更要掌握客戶的數(shù)據(jù)信息，擁有長(zhǎng)足眼光。